Suporte

Central de Ajuda

Encontre respostas para suas dúvidas sobre a plataforma GoSeny.

Primeiros Passos6

Como começar com a GoSeny Visão geral da plataforma — o que é cada área Como fazer login e acessar sua conta Como convidar e gerenciar usuários da equipe Como organizar departamentos Glossário: ticket, departamento, base de conhecimento, escalação, BYOK

Canais de Atendimento5

Como configurar o WhatsApp na GoSeny Como conectar uma conta de E-mail (IMAP/SMTP)Como funciona a caixa de entrada unificada Redes Sociais (Instagram e Messenger) — em breve Quantos canais cada plano permite

Tickets e Atendimento7

Como criar e gerenciar tickets Como responder um ticket (manual e com apoio da IA)Como transferir ou escalar um ticket Status de um ticket Tickets internos — como abrir um chamado para outro setor Como buscar e filtrar tickets Como funciona o atendimento fora do horário comercial

Inteligência Artificial8

Como funciona a IA da GoSeny O que é a base de conhecimento e por que ela é importante Como cadastrar e organizar sua base de conhecimento Como melhorar as respostas da IA (boas práticas)Quando a IA escala para um atendente humano O que a IA NÃO faz: limites e expectativas Como funcionam os controles da IA (visão de uso)Atendimento em diferentes idiomas

Configuração e Conta5

Como editar dados da empresa e da conta Como funciona o limite de interações de IA (plano Basic)Como conectar seu provedor de IA (BYOK) — planos Pro e superiores Como acompanhar seu uso e consumo Notificações: como configurar

Relatórios e Métricas3

Quais relatórios estão disponíveis Como interpretar os principais indicadores Como exportar dados e integrar com BI (planos Business+)

Planos, Cobrança e Implementação6

Como funciona a implementação (1 a 3 dias úteis)O que está incluído em cada plano Como fazer upgrade ou downgrade de plano Como funciona a cobrança e o desconto anual O que acontece ao atingir o limite de IA do plano Basic Política de cancelamento

Segurança e LGPD4

Como a GoSeny protege os dados da minha empresa Conformidade com a LGPD — o papel da GoSeny Como solicitar exclusão de dados Autenticação e acesso seguro (MFA)

Integrações2

Integração com ERP (planos Business e superiores)API e Webhooks (visão geral de uso)

Resolução de Problemas4

O WhatsApp desconectou — o que fazer O e-mail não está sincronizando A IA não está respondendo como esperado Não consigo fazer login

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