Termos de Uso

2. Descrição do serviço

A GoSeny é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que permite o atendimento a clientes, leads e equipes internas por múltiplos canais, com uso de inteligência artificial baseada na base de conhecimento da empresa Cliente.

A GoSeny poderá, a seu critério, aprimorar, modificar, adicionar ou descontinuar funcionalidades, sempre buscando preservar a qualidade do serviço.

3. Cadastro e conta

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• O Cliente é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• Cada usuário deve possuir credenciais individuais. O número de usuários depende do plano contratado.
• O Cliente deve comunicar imediatamente a GoSeny sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

4. Planos, pagamento e implementação

• Os planos, valores e condições estão descritos na página de Planos e/ou na proposta comercial.
• A contratação pode envolver uma taxa única de implementação, informada na proposta.
• As mensalidades são devidas conforme a periodicidade contratada (mensal ou anual).
• O atraso no pagamento poderá ensejar a suspensão do acesso à Plataforma.
• Reajustes de preço serão comunicados previamente.

5. Uso da inteligência artificial

• A IA da GoSeny gera respostas com base na base de conhecimento cadastrada pelo Cliente. A qualidade depende diretamente desse material.
• O Cliente é responsável pelo conteúdo cadastrado e pelas configurações do agente de IA.
• A IA é uma ferramenta de apoio. Respostas automatizadas podem conter imprecisões, e o Cliente dispõe de controles para supervisão humana.
• Nos planos BYOK, o Cliente é responsável pela contratação e custos junto ao provedor de IA.

6. Obrigações do Cliente

O Cliente se compromete a:

• Utilizar a Plataforma de forma lícita e de acordo com estes Termos
• Não utilizar a Plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal, ofensivo ou fraudulento
• Respeitar as políticas dos canais integrados (ex.: políticas da Meta para WhatsApp)
• Obter as bases legais e consentimentos necessários para o tratamento dos dados dos seus clientes finais
• Não tentar acessar dados de outros clientes ou burlar mecanismos de segurança
• Não realizar engenharia reversa ou exploração não autorizada da Plataforma

O descumprimento poderá ensejar a suspensão ou rescisão do contrato.

7. Propriedade intelectual

• A Plataforma, software, código, design, marcas e logotipos são de propriedade da GoSeny ou de seus licenciadores.
• Estes Termos concedem ao Cliente apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato.
• O conteúdo cadastrado pelo Cliente permanece de titularidade do Cliente.

8. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a Política de Privacidade e a LGPD.

Na operação da Plataforma, a GoSeny atua como Operadora e o Cliente como Controlador dos dados de seus clientes finais.

9. Disponibilidade e suporte

A GoSeny empenha-se em manter a Plataforma disponível de forma contínua, podendo haver interrupções para manutenção ou por fatores alheios ao seu controle.

As condições de suporte e SLA seguem o plano contratado.

10. Limitação de responsabilidade

A GoSeny não se responsabiliza por: (i) conteúdo cadastrado pelo Cliente; (ii) decisões tomadas com base em respostas da IA; (iii) indisponibilidades decorrentes de terceiros ou força maior; (iv) uso indevido da Plataforma.

A responsabilidade da GoSeny limita-se aos valores pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Vigência e rescisão

• Estes Termos vigoram enquanto durar a relação contratual.
• O Cliente pode encerrar o uso conforme as condições contratuais.
• A GoSeny pode suspender o acesso em caso de descumprimento ou inadimplência.
• Encerrado o contrato, a exclusão dos dados segue a Política de Privacidade.

12. Alterações dos Termos

A GoSeny poderá alterar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente estará disponível nesta página. O uso continuado após as alterações implica concordância.

13. Disposições gerais e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, Santa Catarina, para dirimir quaisquer controvérsias.

14. Contato

• GoSeny AI Technology — Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
• Contato (DPO/Privacidade): [email protected]