Política de Privacidade
Como a GoSeny coleta, usa, armazena e protege dados pessoais.
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a GoSeny AI Technology (“GoSeny”, “nós”) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no âmbito da plataforma de atendimento multicanal com inteligência artificial disponibilizada por meio do site e do aplicativo GoSeny (“Plataforma”).
Esta Política se aplica a todos os usuários da Plataforma e está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Razão social: GoSeny IA Technology
- CNPJ: 52.407.971/0001-54
- Endereço: Florianópolis — Santa Catarina — Brasil
- Encarregado (DPO): [email protected]
2. Nosso papel: Operadora de dados
As solicitações de direitos do titular devem ser direcionadas primeiro à empresa Controladora. A GoSeny fornece as ferramentas técnicas para que a Controladora atenda a essas solicitações.
A empresa cliente que contrata a GoSeny (é a Controladora dos dados dos seus próprios clientes finais. Ela decide quais dados trata e para qual finalidade.
A GoSeny atua como Operadora: tratamos os dados pessoais em nome e sob as instruções da empresa cliente (Controladora), conforme o contrato firmado.
Em relação aos dados dos usuários diretos da Plataforma (as pessoas que contratam e operam a GoSeny), a GoSeny atua como Controladora.
3. Dados que coletamos
A GoSeny adota o princípio da minimização: coletamos apenas os dados necessários às finalidades descritas nesta Política.
3.1 Dados fornecidos por você (cliente da Plataforma): dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa, cargo), dados de autenticação (credenciais criptografadas) e dados de cobrança.
3.2 Dados tratados em nome da Controladora: dados de identificação e contato dos clientes finais, conteúdo de mensagens e conversas, histórico de atendimento e tickets.
3.3 Dados coletados automaticamente: dados de uso e navegação, registros de acesso (logs), endereço IP, informações do dispositivo, cookies e tecnologias semelhantes.
4. Finalidades e bases legais
A GoSeny não utiliza os dados pessoais dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.
Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar e operar a Plataforma de atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar e responder atendimentos via IA e equipe | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Autenticação, segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse / obrigação legal |
| Faturamento e gestão contratual | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações sobre o serviço | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Melhoria da Plataforma e análises estatísticas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
5. Compartilhamento e subprocessadores
A GoSeny compartilha dados apenas quando necessário à prestação do serviço, com fornecedores que atuam como suboperadores, sob obrigações contratuais de segurança e confidencialidade.
| Subprocessador | Finalidade |
|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hospedagem e infraestrutura |
| OpenAI, Anthropic, Google, Groq, Mistral AI, DeepSeek, xAI | Processamento de IA |
| Meta (WhatsApp) | Canal de mensageria WhatsApp |
| Meta (Instagram e Messenger) | Canais de redes sociais |
| Google (Gmail e Calendar) | Canal de mensageria por e-mail |
| ERP Almah | Integração com sistema de gestão |
6. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos subprocessadores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a GoSeny adota salvaguardas para garantir que a transferência ocorra em conformidade com os artigos 33 a 36 da LGPD.
7. Retenção dos dados
A empresa Controladora pode definir suas próprias políticas de retenção dentro da Plataforma, respeitados os limites legais.
- Durante a vigência do contrato com a empresa cliente.
- Após o término do contrato, pelo prazo de 6 meses para fins de backup, auditoria e cumprimento de obrigações legais.
- Dados poderão ser anonimizados e mantidos para fins estatísticos, sem possibilidade de reidentificação.
8. Direitos do titular
Se você é cliente final atendido por uma empresa que usa a GoSeny, direcione sua solicitação à empresa (Controladora). Se você é usuário direto da Plataforma, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre o compartilhamento de dados
- Revogação do consentimento
9. Segurança da informação
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, a GoSeny comunicará a ANPD e os titulares afetados, nos termos da lei.
- Criptografia de dados e credenciais sensíveis (AES-256)
- Autenticação em duas etapas (MFA)
- Isolamento de dados por cliente
- Controle de acesso por perfil de usuário
- Trilha de auditoria de acesso a dados pessoais
- Monitoramento e proteção contra acessos indevidos
11. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da Plataforma.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais:
- Encarregado (DPO): [email protected]
- GoSeny AI Technology — Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
Documentos relacionados
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [email protected]