Quando a IA escala para um atendente humano

A IA resolve o atendimento de primeiro nível, mas encaminha para um humano quando necessário. Você define as regras em Configurações → Agente de IA → Comportamento. Entre as situações que podem disparar a transferência:

- Quando a conversa atinge um número de mensagens sem chegar a uma solução.
- Quando a IA identifica insatisfação do cliente.
- Quando o assunto está fora do que a IA deve tratar.

Ao escalar, o ticket vai para a fila humana e pode ser enviada uma mensagem automática de transferência ao cliente. Assim, a IA cuida do volume repetitivo e a sua equipe foca nos casos que realmente exigem atenção.