GoSeny - Atendimento ao cliente com IA de verdade A GoSeny é uma plataforma SaaS de atendimento multicanal com Inteligência Artificial. Diferente de chatbots de script (do tipo "digite 1 para Financeiro"), a GoSeny utiliza um Agente de IA com RAG (Retrieval-Augmented Generation) que lê a base de conhecimento da própria empresa e responde com contexto real. A plataforma atende clientes, leads e equipes internas em um único lugar, por WhatsApp e e-mail (e, em breve, redes sociais). Mais que um omnichannel, a GoSeny funciona como o sistema operacional do atendimento de uma empresa: centraliza SAC, qualificação de leads e helpdesk interno, com IA que entende o negócio, controles de segurança e conformidade LGPD nativa. ## O que é a GoSeny? A GoSeny é uma plataforma de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial, voltada a empresas que querem reduzir o custo do atendimento sem perder qualidade. Em vez de substituir o atendimento humano por um chatbot engessado, a GoSeny combina um Agente de IA com a equipe da empresa: a IA resolve o volume repetitivo e rotineiro, e os atendentes humanos focam nos casos que realmente exigem atenção. A plataforma centraliza três frentes que normalmente vivem em ferramentas separadas: - Atendimento ao cliente (SAC): suporte externo via WhatsApp e e-mail, com IA que busca a resposta na base de conhecimento da empresa e escala para um humano quando necessário. - Pré-vendas e qualificação de leads: a IA entende a intenção do lead, coleta os dados necessários e o encaminha para o departamento certo, antes de o vendedor entrar. - Helpdesk interno: tickets entre colaboradores (para Financeiro, TI, RH e outros departamentos). Todo o time do setor enxerga o ticket e quem estiver livre assume. ## Qual o problema que a GoSeny resolve? A GoSeny foi criada para resolver problemas comuns de operações de atendimento que ainda dependem de processos manuais ou de chatbots tradicionais: - Clientes esperando muito tempo por respostas que já estão documentadas na base de conhecimento da empresa. - Leads que chegam fora do horário comercial e só são atendidos no dia seguinte, quando muitas vezes já procuraram um concorrente. - Pedidos internos (para TI, RH, Financeiro) que se perdem em grupos de WhatsApp e e-mails soltos. - Chatbots de menu ("digite 1 para Financeiro") que frustram o cliente e não entendem o que ele pede. - Operações em que a única forma de atender mais demanda é contratar mais pessoas. - Falta de visibilidade: a empresa não sabe quantos tickets entram, quanto demoram nem o que mais é perguntado. ## Como funciona a IA da GoSeny? A IA da GoSeny é um Agente que entende o contexto da empresa, e não um chatbot de respostas fixas. - Agente de IA com RAG: a GoSeny lê a base de conhecimento cadastrada pela empresa (documentos, FAQs, políticas, procedimentos) e responde com base nesse material. Não inventa respostas. Quanto melhor e mais completa a base de conhecimento, mais autônoma e precisa a IA se torna, e menos ela precisa escalar para um humano. - Multi-LLM: a plataforma não depende de um único fornecedor de IA. É possível escolher entre múltiplos provedores de modelos de linguagem, evitando dependência de um só fornecedor e permitindo otimizar custo e qualidade. Provedores suportados: - OpenAI - Anthropic - Google (Gemini) - Groq - Mistral AI - DeepSeek - xAI (Grok) - Provedor personalizado compatível com a API da OpenAI (OpenAI-compatible) - IA Assist para o operador: além de responder de forma autônoma, a IA pode sugerir a melhor resposta para o atendente humano, que aprova ou ajusta antes de enviar. - Detecção de idioma: a IA identifica o idioma da conversa e responde adequadamente. ## Como a GoSeny mantém a IA sob controle? Um dos focos da plataforma é dar à empresa controle total sobre o que a IA pode ou não fazer, evitando respostas fora do escopo: - Kill-switches por departamento: é possível desligar a atuação autônoma da IA por departamento a qualquer momento. - Guardrails: regras que limitam o escopo das respostas da IA, mantendo-a dentro do que a empresa autoriza. - Escalação automática para humano: quando a IA identifica que não deve ou não consegue resolver, o atendimento é transferido para um atendente. - Smart Delay: controle sobre o ritmo de resposta da IA. - Defesas anti-loop: mecanismos para evitar trocas automáticas infinitas (por exemplo, IA respondendo a respostas automáticas). Como a IA responde a partir da base de conhecimento (RAG), ela trabalha sobre o material real da empresa, em vez de gerar respostas livres. ## Quais canais de atendimento a GoSeny suporta? Todos os canais convergem para uma única caixa de entrada unificada. - WhatsApp: API oficial Meta e WhatsApp Business. - E-mail: IMAP/SMTP, compatível com qualquer provedor. - Redes Sociais: Instagram Direct e Messenger (em desenvolvimento). ## Como é a interface da GoSeny? A interface foi projetada para adoção rápida, inspirada em ferramentas que as pessoas já usam no dia a dia (no estilo de uma caixa de e-mail à esquerda e conversas de mensageria à direita). A IA da GoSeny sugere a resposta enquanto o atendente trabalha. O objetivo é que a equipe entenda a ferramenta em pouco tempo, sem necessidade de treinamento técnico extenso e sem exigir uma equipe de tecnologia para operar. ## Para quem a GoSeny é indicada? A GoSeny é indicada para empresas que querem reduzir o custo do atendimento mantendo a qualidade, e que valorizam contexto e personalização na resposta ao cliente. A plataforma se adapta ao fluxo de cada operação, atendendo tanto suporte ao cliente quanto gestão interna. Setores e cenários atendidos incluem: - Segurança eletrônica: centrais de monitoramento e distribuidores B2B, com IA preparada para entender centrais, eventos e clientes finais. - Imobiliário e condomínios: administradoras e imobiliárias, com vinculação automática de morador a unidade e a condomínio via IA (Smart Onboarding). - Clínicas, varejo, e-commerce e SaaS B2B. - Qualquer operação que valorize contexto no atendimento e queira centralizar canais e tickets. ## Como a GoSeny se aplica a cada cenário? ### Atendimento ao cliente (SAC) Suporte disponível de forma contínua, com IA que entende o negócio. Tickets externos chegam por WhatsApp e e-mail, a IA responde com base na base de conhecimento da empresa (RAG) e escala automaticamente para um atendente humano quando necessário. ### Pré-vendas e qualificação de leads A IA atua antes do vendedor: entende o que o lead procura, faz a triagem, coleta os dados relevantes e roteia o contato para o departamento correto. Isso permite que a equipe comercial receba leads já qualificados. ### Helpdesk interno Colaboradores abrem tickets internos para departamentos como Financeiro, TI ou RH dentro do mesmo ambiente. Todo o time do departamento enxerga o ticket e quem estiver disponível assume. SAC externo e helpdesk interno vivem no mesmo workflow. ## Quais são os planos da GoSeny? A GoSeny oferece planos para diferentes fases do negócio, do time pequeno à operação enterprise. Todos os planos incluem a GoSeny IA, gestão de tickets e suporte. Os preços a seguir são valores de referência, a partir de: ### Basic — a partir de R$ 449/mês Para empresas começando com atendimento estruturado. - 1 número de WhatsApp oficial Meta - 10 usuários - IA GoSeny compartilhada - E-mail IMAP/SMTP - Base de conhecimento ilimitada - Suporte por e-mail ### Pro — a partir de R$ 799/mês (plano mais escolhido) Para PMEs em crescimento com atendimento multicanal. - 3 números de WhatsApp - 25 usuários - Provedor de LLM próprio (BYOK — uso da própria chave de API) - Relatórios avançados - SLA configurável - Suporte prioritário ### Business — a partir de R$ 1.299/mês Para operações consolidadas com múltiplos times. - 10 números de WhatsApp - 100 usuários - Integrações via API e Webhook - Exportação para BI - Todos os recursos do plano Pro ### Enterprise — sob consulta Para operações grandes ou corporativas. - Tudo do plano Business - Usuários e canais ilimitados - SLA dedicado - Gerente de conta - Ambiente isolado opcional - Conformidade LGPD avançada Sobre o uso de IA nos planos: o uso da GoSeny IA está incluído nos planos. A partir do plano Pro, é possível usar o próprio provedor/chave de LLM (BYOK). ## Como funciona a segurança e a conformidade com a LGPD? A segurança e a privacidade de dados são tratadas de forma nativa na plataforma: - Conformidade LGPD nativa: a GoSeny atua como Operadora de dados, com recursos como trilha de auditoria (audit trail), ROPA (registro das operações de tratamento) e políticas de retenção. - Criptografia AES-256. - Autenticação multifator (MFA). - Isolamento de dados por tenant (arquitetura multi-tenant isolada), de forma que os dados de um cliente não se misturam com os de outro. - Os dados dos clientes não são usados para treinar modelos externos. ## Quais recursos de gestão e análise a GoSeny oferece? - Dashboards por papel/perfil de usuário. - API de exportação para ferramentas de BI. - Logs de operação. - Relatórios e SLA configurável (conforme o plano). Esses recursos respondem a uma necessidade comum das operações de atendimento: ter visibilidade sobre volume de tickets, tempos e assuntos mais recorrentes, para decidir com base em dados. ## Perguntas frequentes (FAQ) ### Quanto tempo leva para implementar a GoSeny? A implementação básica leva de 1 a 3 dias úteis: a GoSeny importa a base de conhecimento da empresa, configura os canais e treina a IA com o contexto do negócio. ### Preciso de equipe técnica para usar? Não. A GoSeny foi projetada para qualquer pessoa usar. A interface é intuitiva e não exige conhecimento técnico, e a empresa conta com onboarding para a equipe. ### A GoSeny substitui minha equipe de atendimento? Não substitui, redimensiona. A IA assume o volume repetitivo de atendimento e libera a equipe para os casos que realmente exigem atenção humana. O objetivo é reduzir o custo do atendimento mantendo a qualidade, e não eliminar o time. ### Funciona para o meu setor? Sim. A GoSeny aprende com a base de conhecimento da própria empresa, então se adapta a diferentes segmentos, como segurança eletrônica, condomínios, clínicas, varejo e e-commerce. A IA responde com base no contexto do negócio, em vez de respostas genéricas. ### E se a IA responder algo errado ou fora do escopo? A empresa mantém controle total: kill-switches por departamento, escalação automática para humano e guardrails que limitam o que a IA pode responder. Como a GoSeny usa RAG sobre a base de conhecimento, a IA responde com base no material cadastrado e não inventa. Quanto melhor a base, menos a IA precisa escalar. ### O uso de IA está incluído ou é cobrado à parte? O uso da GoSeny IA está incluído nos planos. A partir do plano Pro, é possível usar o próprio provedor de LLM (BYOK), com a chave de API da própria empresa. ### Meus dados estão seguros? Sim. A plataforma usa criptografia AES-256, autenticação multifator (MFA), isolamento de dados por tenant e conformidade LGPD nativa. Os dados dos clientes não são usados para treinar modelos externos. ### Quais modelos de IA a GoSeny suporta? A GoSeny é multi-LLM e suporta múltiplos provedores: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini), Groq, Mistral AI, DeepSeek, xAI (Grok) e provedores personalizados compatíveis com a API da OpenAI. ## Links - Site: https://goseny.com/pt - Soluções: https://goseny.com/pt/solucoes - Recursos: https://goseny.com/pt/recursos - Planos: https://goseny.com/pt/precos - Blog: https://goseny.com/pt/blog - Contato comercial (WhatsApp): https://wa.me/34611621593 ## Contato Para demonstração ou dúvidas comerciais, fale com o time da GoSeny pelo WhatsApp comercial no link acima.