Como organizar departamentos

Departamentos ajudam a direcionar cada atendimento para a área certa — tanto no atendimento ao cliente quanto nos chamados internos (Financeiro, TI, RH etc.).

1. Acesse Configurações → Departamentos.
2. Crie os departamentos da sua empresa.
3. Associe os atendentes aos departamentos correspondentes.

Com os departamentos definidos, os tickets podem ser encaminhados para o setor certo, e todos os atendentes daquele setor passam a enxergar o chamado — quem estiver disponível assume.