O que é a base de conhecimento e por que ela é importante

A base de conhecimento é o conjunto de informações da sua empresa que a IA usa para responder seus clientes: perguntas frequentes, políticas, procedimentos, dados de produtos e serviços, regras de atendimento.

A qualidade das respostas da IA depende diretamente da qualidade dessa base. Quanto mais completa e organizada, mais a IA consegue responder com precisão e menos precisa escalar para um atendente humano. A IA responde com base no que está cadastrado — ela não inventa informação.

Por isso, manter a base de conhecimento atualizada é o investimento de maior retorno para o seu atendimento com IA.