Visão geral da plataforma — o que é cada área

A GoSeny reúne, em um só lugar, todo o atendimento da sua empresa. Ao entrar na plataforma, você encontra as seguintes áreas principais:

Tickets (Kanban) — É o coração da operação. Cada conversa com um cliente vira um ticket, que caminha por colunas conforme o andamento — Novo, Em Andamento, Aguardando, Resolvido e Fechado. Você acompanha tudo visualmente.

Base de Conhecimento — Onde você cadastra as informações da sua empresa (perguntas frequentes, políticas, procedimentos, dados de produtos). É esse material que a IA consulta para responder seus clientes.

Agente de IA (Configurações) — Onde você define como a IA se comporta — nome, tom de voz, quando escalar para um humano, mensagens automáticas e horários.

Conectores / Canais — Onde você conecta o WhatsApp e as contas de e-mail.

Relatórios — Acompanhamento de desempenho do atendimento e da equipe.

Usuários e Departamentos — Gestão de quem acessa a plataforma e de como os chamados se organizam entre as áreas (Financeiro, TI, RH etc.).

Cada usuário enxerga as áreas conforme o seu perfil de acesso (administrador, supervisor ou atendente).