Como responder um ticket (manual e com apoio da IA)

Ao abrir um ticket, você vê toda a conversa com o cliente e o histórico do contato. Para responder:

1. Digite sua resposta no campo de mensagem e envie — ela vai pelo mesmo canal de origem (WhatsApp ou e-mail).
2. Quando o apoio da IA está ativo, a plataforma pode sugerir uma resposta com base na sua base de conhecimento. Você pode enviá-la como está ou ajustá-la antes.

Em muitos casos, a IA responde sozinha o primeiro nível de atendimento, e o ticket só chega até você quando precisa de atenção humana.