Como funcionam os controles da IA (visão de uso)

Você mantém controle total sobre a atuação da IA, em Configurações → Agente de IA:

- Liga/desliga o uso da base de conhecimento e a geração de respostas pela IA — por departamento e a qualquer momento. Ao reativar, a próxima mensagem já volta a usar a IA.
- Define o nome e o tom de voz do agente.
- Configura as mensagens automáticas (boas-vindas, transferência, fallback, fora do horário).
- Define os horários em que a IA atende e as regras de escalação para humano.

Esses controles existem para que a IA atue sempre dentro do que a sua empresa autoriza.