Como melhorar as respostas da IA (boas práticas)

Se a IA não está respondendo como você gostaria, na grande maioria das vezes a solução está na base de conhecimento e nas configurações do agente:

- Complete a base de conhecimento: adicione os assuntos que a IA não soube responder.
- Ajuste o tom de voz em Configurações → Agente de IA → Identidade (formal, amigável, técnico, empático ou neutro), conforme o estilo da sua empresa.
- Revise as mensagens automáticas (boas-vindas, transferência, fallback) para que reflitam a sua marca.
- Defina bem quando a IA deve escalar para um humano.

Pequenos ajustes na base e nas configurações costumam ter grande impacto na qualidade percebida do atendimento.