Como transferir ou escalar um ticket

Quando um chamado precisa de outra pessoa ou de outro setor:

1. No ticket, use a opção de transferência.
2. Escolha o departamento ou o atendente de destino.
3. Ao transferir, o cliente pode receber uma mensagem automática de transferência (configurável pelo administrador).

A IA também pode escalar um atendimento automaticamente para um humano, conforme as regras definidas em Configurações (por exemplo, após um número de mensagens sem resolução, ou quando detecta insatisfação do cliente).