Status de um ticket

Cada ticket caminha por etapas, visíveis no quadro (Kanban):

- Novo — Acabou de chegar, ainda não foi tratado.
- Em Andamento — Está sendo atendido.
- Aguardando — Depende de uma resposta do cliente ou de uma ação interna.
- Resolvido — O atendimento foi concluído.
- Fechado — O ticket foi encerrado.

Manter os status atualizados ajuda a equipe a ter clareza do que está pendente e alimenta os relatórios de desempenho.