Soporte

Centro de Ayuda

Encuentre respuestas a sus dudas sobre la plataforma GoSeny.

Primeros Pasos6

Cómo empezar con GoSeny Visión general de la plataforma — qué es cada área Cómo iniciar sesión y acceder a su cuenta Cómo invitar y gestionar usuarios del equipo Cómo organizar departamentos Glosario: ticket, departamento, base de conocimiento, escalación, BYOK

Canales de Atención5

Cómo configurar WhatsApp en GoSeny Cómo conectar una cuenta de E-mail (IMAP/SMTP)Cómo funciona la bandeja de entrada unificada Redes Sociales (Instagram y Messenger) — próximamente Cuántos canales permite cada plan

Tickets y Atención7

Cómo crear y gestionar tickets Cómo responder un ticket (manual y con apoyo de la IA)Cómo transferir o escalar un ticket Estado de un ticket Tickets internos — cómo abrir un llamado para otro sector Cómo buscar y filtrar tickets Cómo funciona la atención fuera del horario comercial

Inteligencia Artificial8

Cómo funciona la IA de GoSeny Qué es la base de conocimiento y por qué es importante Cómo registrar y organizar su base de conocimiento Cómo mejorar las respuestas de la IA (buenas prácticas)Cuándo la IA escala a un agente humano Lo que la IA NO hace: límites y expectativas Cómo funcionan los controles de la IA (visión de uso)Atención en diferentes idiomas

Configuración y Cuenta5

Cómo editar datos de la empresa y de la cuenta Cómo funciona el límite de interacciones de IA (plan Basic)Cómo conectar su proveedor de IA (BYOK) — planes Pro y superiores Cómo acompañar su uso y consumo Notificaciones: cómo configurar

Informes y Métricas3

Qué informes están disponibles Cómo interpretar los principales indicadores Cómo exportar datos e integrar con BI (planes Business+)

Planes, Facturación e Implementación6

Cómo funciona la implementación (1 a 3 días hábiles)Qué incluye cada plan Cómo hacer upgrade o downgrade de plan Cómo funciona la facturación y el descuento anual Qué pasa al alcanzar el límite de IA del plan Basic Política de cancelación

Seguridad y LGPD4

Cómo GoSeny protege los datos de mi empresa Conformidad con LGPD — el papel de GoSeny Cómo solicitar exclusión de datos Autenticación y acceso seguro (MFA)

Integraciones2

Integración con ERP (planes Business y superiores)API y Webhooks (visión general de uso)

Resolución de Problemas4

WhatsApp se desconectó — qué hacer El e-mail no está sincronizando La IA no está respondiendo como esperado No puedo iniciar sesión

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