Cómo responder un ticket (manual y con apoyo de la IA)

Al abrir un ticket, ve toda la conversación con el cliente y el historial del contacto. Para responder:

1. Escriba su respuesta en el campo de mensaje y envíe — va por el mismo canal de origen (WhatsApp o e-mail).
2. Cuando el apoyo de la IA está activo, la plataforma puede sugerir una respuesta basada en su base de conocimiento. Puede enviarla tal cual o ajustarla.

En muchos casos, la IA responde sola el primer nivel de atención, y el ticket solo llega a usted cuando necesita atención humana.