Términos de Uso

2. Descripción del servicio

GoSeny es una plataforma SaaS de atención multicanal con IA basada en la base de conocimiento del Cliente.

GoSeny podrá mejorar o modificar funcionalidades preservando la calidad del servicio.

3. Registro y cuenta

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Cada usuario debe tener credenciales individuales.
• Comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Planes, pago e implementación

• Planes y valores en la página de Planes o propuesta comercial.
• Posible tarifa única de implementación.
• Mensualidades según la periodicidad contratada.
• El atraso puede causar suspensión del acceso.
• Reajustes comunicados previamente.

5. Uso de la inteligencia artificial

• La IA responde basada en la base de conocimiento del Cliente.
• El Cliente es responsable del contenido y configuraciones.
• La IA es una herramienta de apoyo. Puede haber imprecisiones.
• En planes BYOK, el Cliente asume los costos del proveedor de IA.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Usar la Plataforma de forma lícita
• No enviar spam ni contenido ilegal
• Respetar las políticas de canales integrados
• Obtener bases legales para tratar datos de sus clientes
• No acceder a datos de otros clientes
• No realizar ingeniería inversa

El incumplimiento podrá causar suspensión o rescisión.

7. Propiedad intelectual

• La Plataforma es propiedad de GoSeny.
• Se otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible.
• El contenido del Cliente sigue siendo de su titularidad.

8. Protección de datos

El tratamiento cumple la Política de Privacidad y la LGPD.

GoSeny es Operadora y el Cliente es Controlador.

9. Disponibilidad y soporte

GoSeny busca mantener la Plataforma disponible continuamente.

Soporte y SLA según el plan contratado.

10. Limitación de responsabilidad

GoSeny no se responsabiliza por: (i) contenido del Cliente; (ii) decisiones basadas en IA; (iii) indisponibilidades de terceros; (iv) uso indebido.

La responsabilidad se limita a los valores pagados en los 12 meses anteriores.

11. Vigencia y rescisión

• Vigoran durante la relación contractual.
• El Cliente puede finalizar según las condiciones.
• GoSeny puede suspender por incumplimiento.
• La eliminación de datos sigue la Política de Privacidad.

12. Cambios en los Términos

GoSeny podrá modificar estos Términos. El uso continuado implica aceptación.

13. Disposiciones generales y foro

Se rigen por las leyes de Brasil.

Foro de Florianópolis, Santa Catarina.

14. Contacto

• GoSeny AI Technology — Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
• DPO: [email protected]