Política de Privacidad
Cómo GoSeny recopila, usa, almacena y protege datos personales.
1. Quiénes somos
Esta Política de Privacidad describe cómo GoSeny AI Technology recopila, usa, almacena y protege datos personales en el ámbito de la plataforma de atención multicanal con inteligencia artificial.
Esta Política cumple con la LGPD (Ley nº 13.709/2018) y el Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014).
- Razón social: GoSeny IA Technology
- CNPJ: 52.407.971/0001-54
- Dirección: Florianópolis — Santa Catarina — Brasil
- DPO: [email protected]
2. Nuestro rol: Operadora de datos
Las solicitudes de derechos del titular deben dirigirse primero a la empresa Controladora. GoSeny proporciona las herramientas técnicas.
La empresa cliente que contrata GoSeny es la Controladora de los datos de sus clientes finales.
GoSeny actúa como Operadora: tratamos los datos en nombre y bajo las instrucciones de la empresa cliente.
En relación con los usuarios directos de la Plataforma, GoSeny actúa como Controladora.
3. Datos que recopilamos
GoSeny adopta el principio de minimización: solo recopilamos los datos necesarios.
3.1 Datos proporcionados por usted: datos de registro (nombre, email, teléfono, empresa, cargo), datos de autenticación y datos de facturación.
3.2 Datos tratados en nombre de la Controladora: datos de identificación de clientes finales, contenido de mensajes, historial de atención y tickets.
3.3 Datos recopilados automáticamente: datos de uso, logs, IP, información del dispositivo, cookies.
4. Finalidades y bases legales
GoSeny no utiliza los datos de los clientes para entrenar modelos de IA de terceros.
Utilizamos los datos para:
| Finalidad | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar y operar la Plataforma | Ejecución de contrato (art. 7º, V) |
| Procesar atenciones vía IA y equipo | Ejecución de contrato / interés legítimo |
| Autenticación, seguridad y prevención de fraudes | Interés legítimo / obligación legal |
| Facturación y gestión contractual | Ejecución de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicaciones sobre el servicio | Ejecución de contrato / interés legítimo |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (art. 7º, II) |
| Mejora de la Plataforma y análisis | Interés legítimo (art. 7º, IX) |
5. Compartición y subprocesadores
GoSeny comparte datos solo cuando es necesario, con suboperadores bajo obligaciones de seguridad.
| Subprocesador | Finalidad |
|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hospedaje e infraestructura |
| OpenAI, Anthropic, Google, Groq, Mistral AI, DeepSeek, xAI | Procesamiento de IA |
| Meta (WhatsApp) | Canal de mensajería WhatsApp |
| Meta (Instagram y Messenger) | Canales de redes sociales |
| Google (Gmail y Calendar) | Canal de mensajería por email |
| ERP Almah | Integración con sistema de gestión |
6. Transferencia internacional de datos
Algunos subprocesadores pueden procesar datos fuera de Brasil. GoSeny adopta salvaguardas conforme los artículos 33 a 36 de la LGPD.
7. Retención de datos
La Controladora puede definir sus propias políticas de retención.
- Durante la vigencia del contrato.
- Tras la finalización, por 6 meses para backup, auditoría y obligaciones legales.
- Los datos podrán ser anonimizados para fines estadísticos.
8. Derechos del titular
Si es cliente final, dirija su solicitud a la empresa (Controladora). Si es usuario directo, contacte [email protected].
Según el artículo 18 de la LGPD:
- Confirmación de tratamiento
- Acceso a los datos
- Corrección de datos incompletos o desactualizados
- Anonimización, bloqueo o eliminación
- Portabilidad de datos
- Eliminación de datos basados en consentimiento
- Información sobre compartición
- Revocación del consentimiento
9. Seguridad de la información
En caso de incidente, GoSeny comunicará a la ANPD y a los titulares.
- Cifrado AES-256
- Autenticación en dos pasos (MFA)
- Aislamiento de datos por cliente
- Control de acceso por perfil
- Auditoría de acceso a datos personales
- Monitoreo contra accesos indebidos
11. Cambios en esta Política
Esta Política puede actualizarse periódicamente.
12. Contacto
Para dudas o ejercicio de derechos:
- DPO: [email protected]
- GoSeny AI Technology — Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
Documentos relacionados
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [email protected]