Visión general de la plataforma — qué es cada área

GoSeny reúne en un solo lugar toda la atención de su empresa. Al entrar en la plataforma, encuentra las siguientes áreas principales:

Tickets (Kanban) — Es el corazón de la operación. Cada conversación con un cliente se convierte en un ticket que avanza por columnas según el estado — Nuevo, En Curso, Esperando, Resuelto y Cerrado.

Base de Conocimiento — Donde registra la información de su empresa que la IA consulta para responder.

Agente de IA (Configuración) — Donde define cómo se comporta la IA — nombre, tono de voz, cuándo escalar a un humano, mensajes automáticos y horarios.

Conectores / Canales — Donde conecta WhatsApp y las cuentas de e-mail.

Informes — Seguimiento del desempeño de la atención y del equipo.

Usuarios y Departamentos — Gestión de accesos y organización de los llamados entre áreas.

Cada usuario ve las áreas según su perfil de acceso (administrador, supervisor o agente).