Cómo funcionan los controles de la IA (visión de uso)

Usted mantiene control total sobre la actuación de la IA, en Configuración → Agente de IA:

- Enciende/apaga el uso de la base de conocimiento y la generación de respuestas por la IA — por departamento y en cualquier momento.
- Define el nombre y el tono de voz del agente.
- Configura los mensajes automáticos (bienvenida, transferencia, fallback, fuera del horario).
- Define los horarios en que la IA atiende y las reglas de escalación a humano.

Estos controles existen para que la IA actúe siempre dentro de lo que su empresa autoriza.