Cómo organizar departamentos

Los departamentos ayudan a dirigir cada atención al área correcta — tanto en la atención al cliente como en los llamados internos (Finanzas, TI, RRHH etc.).

1. Acceda a Configuración → Departamentos.
2. Cree los departamentos de su empresa.
3. Asocie los agentes a los departamentos correspondientes.

Con los departamentos definidos, los tickets pueden ser dirigidos al sector correcto, y todos los agentes de ese sector pasan a ver el llamado — quien esté disponible lo asume.