Cuándo la IA escala a un agente humano

La IA resuelve la atención de primer nivel, pero deriva a un humano cuando es necesario. Usted define las reglas en Configuración → Agente de IA → Comportamiento. Entre las situaciones que pueden disparar la transferencia:

- Cuando la conversación alcanza un número de mensajes sin llegar a una solución.
- Cuando la IA identifica insatisfacción del cliente.
- Cuando el tema está fuera de lo que la IA debe tratar.

Al escalar, el ticket va a la cola humana y se puede enviar un mensaje automático de transferencia al cliente.