Cómo mejorar las respuestas de la IA (buenas prácticas)

Si la IA no está respondiendo como usted quisiera, en la gran mayoría de las veces la solución está en la base de conocimiento y en las configuraciones del agente:

- Complete la base de conocimiento: agregue los temas que la IA no supo responder.
- Ajuste el tono de voz en Configuración → Agente de IA → Identidad (formal, amigable, técnico, empático o neutro).
- Revise los mensajes automáticos (bienvenida, transferencia, fallback) para que reflejen su marca.
- Defina bien cuándo la IA debe escalar a un humano.

Pequeños ajustes en la base y en las configuraciones suelen tener gran impacto en la calidad percibida de la atención.