Estado de un ticket

Cada ticket avanza por etapas, visibles en el tablero (Kanban):

- Nuevo — Acaba de llegar, aún no fue tratado.
- En Curso — Está siendo atendido.
- Esperando — Depende de una respuesta del cliente o de una acción interna.
- Resuelto — La atención fue concluida.
- Cerrado — El ticket fue cerrado.

Mantener los estados actualizados ayuda al equipo a tener claridad de lo pendiente y alimenta los informes de desempeño.