Cómo transferir o escalar un ticket

Cuando un llamado necesita otra persona u otro sector:

1. En el ticket, use la opción de transferencia.
2. Elija el departamento o el agente de destino.
3. Al transferir, el cliente puede recibir un mensaje automático de transferencia (configurable por el administrador).

La IA también puede escalar una atención automáticamente a un humano, según las reglas definidas en Configuración.