7 perguntas para fazer antes de contratar uma IA de atendimento

O mercado está cheio de soluções que se vendem como "IA de atendimento". Mas nem toda IA é igual — e fazer as perguntas certas antes de assinar pode evitar meses de frustração.

Aqui estão as 7 perguntas essenciais:

1. A IA responde com base na minha base de conhecimento ou com respostas genéricas? Se a IA não acessa o conteúdo da sua empresa em tempo real (via RAG), ela é apenas um chatbot glorificado. Na GoSeny, a IA busca na sua base de conhecimento e responde com contexto real.

2. Eu consigo desligar a IA a qualquer momento? Se a resposta for "não" ou "é complicado", corra. Você precisa de controle total — desligar por departamento, configurar quando escalar, definir limites. Na GoSeny, você pode desativar a IA por departamento com um clique.

3. Quando a IA não sabe, ela escala para um humano? A IA perfeita não existe. O que importa é o que acontece quando ela não sabe: ela inventa ou transfere para um humano com o contexto completo? Na GoSeny, a escalação é automática e preserva todo o histórico.

4. Fico preso ao fornecedor de IA (lock-in)? Se a plataforma só funciona com um modelo de IA, você está vulnerável. A GoSeny suporta múltiplos provedores (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, Mistral AI, DeepSeek, xAI) — você troca sem perder nada.

5. Como a proteção de dados funciona? A plataforma está em conformidade com a LGPD? Existe isolamento de dados entre clientes? Trilha de auditoria? Criptografia? Na GoSeny, privacidade é arquitetura, não um recurso opcional.

6. Preciso de equipe técnica para usar? Se a resposta for "sim, você precisa de um desenvolvedor", a plataforma não foi feita para operações reais. A GoSeny foi desenhada para que qualquer pessoa configure e opere.

7. O que acontece com os meus dados se eu cancelar? Exportação fácil? Prazo de retenção claro? Na GoSeny, seus dados são seus — exportáveis a qualquer momento.

Fazer essas perguntas antes de assinar é a diferença entre investir em uma solução e comprar um problema.