Operador ou Controlador? Entenda seu papel na LGPD ao usar IA no atendimento

A LGPD define dois papéis centrais no tratamento de dados pessoais: o Controlador e o Operador. Entender essa divisão é fundamental para qualquer empresa que use uma plataforma de atendimento com IA.

Controlador é quem decide por que e como os dados pessoais são tratados. Na prática, é a sua empresa — a administradora, a imobiliária, a central de segurança.

Operador é quem trata os dados em nome do Controlador, seguindo suas instruções. É o papel da GoSeny: processamos os dados dos seus clientes para prestar o serviço, mas quem define o que fazer com esses dados é você.

Por que isso importa na prática?

1. Responsabilidade legal — Se um morador pedir a exclusão dos dados dele, a responsabilidade de decidir e executar é do Controlador (sua empresa). O Operador (GoSeny) fornece as ferramentas técnicas para isso.

2. Consentimento — Quem precisa obter o consentimento do cliente final é o Controlador. A GoSeny registra esse consentimento automaticamente, mas a base legal é definida por você.

3. Incidentes de segurança — Se houver um vazamento, ambos têm responsabilidades. O Controlador comunica os titulares; o Operador comunica o Controlador e a ANPD.

Como a GoSeny torna isso simples:

- Trilha de auditoria automática (quem acessou, quando, o quê) - Registro de consentimento por contato - Fluxos de exclusão, anonimização e exportação de dados - Isolamento completo de dados entre clientes - DPO acessível em [email protected]

Você controla os dados. Nós fornecemos a tecnologia para fazer isso com segurança.