Chatbot vs. Agente de IA: por que o atendimento por scripts ficou no passado

Os chatbots tradicionais funcionam com árvores de decisão rígidas. O cliente digita algo, o bot tenta encaixar em um dos caminhos pré-definidos e, na maioria das vezes, falha. O resultado? Frustração, abandono e uma experiência péssima.

Já um Agente de IA com RAG (Retrieval-Augmented Generation) funciona de forma completamente diferente. Ele acessa a base de conhecimento da empresa em tempo real, entende o contexto da conversa e gera respostas naturais e precisas.

A GoSeny foi construída desde o primeiro dia com essa abordagem. Nosso agente não segue scripts — ele entende, busca e responde. E quando não consegue resolver, escala para um humano com todo o contexto da conversa.