IA Assist: cómo sugerir la respuesta correcta al agente en vez de sustituirlo

Existe un punto medio entre la atención manual y la automática. Es el IA Assist: la IA no responde directamente al cliente, sino que sugiere la respuesta para que el agente revise y envíe.

Funciona así: el cliente envía un mensaje, la IA busca en la base de conocimiento y genera una sugerencia. El agente revisa, edita si es necesario y envía.

Ideal para casos sensibles, entrenamiento de equipo y control total. En GoSeny, configura por departamento: IA autónoma para preguntas simples, IA Assist para casos que requieren juicio humano.