Chatbot vs. Agente de IA: por qué la atención por scripts quedó en el pasado

Los chatbots tradicionales funcionan con árboles de decisión rígidos. El cliente escribe algo, el bot intenta encajarlo en uno de los caminos predefinidos y, la mayoría de las veces, falla. ¿El resultado? Frustración, abandono y una experiencia pésima.

Un Agente de IA con RAG (Retrieval-Augmented Generation) funciona de forma completamente diferente. Accede a la base de conocimiento de la empresa en tiempo real, entiende el contexto de la conversación y genera respuestas naturales y precisas.

GoSeny fue construida desde el primer día con este enfoque. Nuestro agente no sigue scripts — entiende, busca y responde.